Política de Envíos, Devoluciones y Discreción de Entrega – SEDA ROJA

1. Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras confiables como Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo o Envia.
Los pedidos se procesan y despachan desde la ciudad de Cali, Valle del Cauca.

Tiempos de entrega

Cali y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
Principales ciudades: 2 a 4 días hábiles.
Zonas rurales o apartadas: 5 a 7 días hábiles.

Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del producto, el clima o factores externos ajenos a SEDA ROJA.

Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según destino y peso del pedido.

Compras superiores a $200.000 COP: envío GRATIS a todo el país.
Envíos con tarifas preferenciales para clientes frecuentes.

2. Discreción y Confidencialidad

Empaque discreto

En SEDA ROJA entendemos la importancia de la privacidad.
Todos nuestros productos se envían en empaques neutros, sin logos ni referencias eróticas, garantizando total confidencialidad.
En la guía de envío no se menciona el nombre de la tienda ni el tipo de producto.

Información visible en el paquete

Solo aparecerá:

Tu nombre y dirección
El nombre del remitente genérico (por ejemplo: “SR Comercio SAS” o “Departamento de envíos – Cali”)
Código de guía

Tu intimidad está 100% protegida.

3. Devoluciones y Cambios

Condiciones generales

Por la naturaleza íntima de nuestros productos, no aceptamos devoluciones o cambios una vez el empaque haya sido abierto o manipulado.
Esta medida garantiza la higiene, seguridad y confianza de todos nuestros clientes.

Sin embargo, sí se aceptan cambios en los siguientes casos:

El producto llega defectuoso o dañado.
Se envía un artículo diferente al solicitado.

Procedimiento de cambio

Notifica la situación en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido, escribiendo a info@sedaroja.com o vía WhatsApp.
Adjunta una foto o video del producto y del empaque original.
Nuestro equipo verificará el caso y coordinará la recogida o reposición.
El cambio se realizará sin costo adicional si el error es atribuible a SEDA ROJA.

4. Garantía de productos

Los productos electrónicos o recargables cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fábrica, siempre y cuando no presenten señales de mal uso o manipulación indebida.

5. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes del despacho enviando un mensaje a info@sedaroja.com.
Una vez el producto haya sido enviado, no se aceptarán cancelaciones.

6. Contacto y soporte

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, estado de envío o garantía, contáctanos:
info@sedaroja.com
WhatsApp: (+57) 317 867 4393
Cali, Valle del Cauca – Colombia

Atendemos con total discreción, respeto y confidencialidad.

Política de reembolso y devoluciones